تماس با ما
پیش از هر چیز، مسیر درست را انتخاب کنید. بیشتر پرسشها دربارهٔ یک سفارش مشخص است و پاسخ آن نزد فروشندهای است که کالا را فروخته — پلتفرم هم برای پاسخدادن باید از همان فروشنده بپرسد. انتخاب مسیر درست، جواب را چند روز جلو میاندازد.
موضوع شما کدام است؟
سفارشی که ثبت کردهام
وضعیت سفارش، مرجوعی، ایراد کالا، یا هر پرسشی دربارهٔ خرید. فروشنده در پنل خودش تیکت شما را میبیند و گفتوگو روی همان سفارش ثبت میشود.
رفتن به فروشگاه فروشندهمرسوله در مسیر پست
کد رهگیری را در صفحهٔ سفارش خود ببینید؛ وضعیت مستقیم از سرویس پست خوانده میشود. برای تأخیر یا آسیب در مسیر، اول به فروشنده اطلاع دهید تا پیگیری پستی را آغاز کند.
ورود و دیدن سفارشهامیخواهم فروشنده شوم
ثبتنام چند دقیقه است. پس از تأیید مدارک، فروشگاه شما با نشانی اختصاصی منتشر میشود و پیشخوان پست داخل پنلتان فعال است.
ثبت فروشگاهپشتیبانی پلتفرم
اگر پاسخ فروشنده قانعکننده نبود، یا موضوع به خودِ پلتفرم مربوط است — حساب کاربری، پرداخت، گزارش تخلف یک فروشنده، یا مسئلهٔ دادههای شخصی — از این مسیر پیگیری کنید.
ثبت تیکت پشتیبانی
بهترین مسیر، چون سابقهاش ثبت میشود و در صورت اختلاف قابل استناد است. پاسخ در همان تیکت نوشته میشود.
راه تماس مستقیم دیگری هنوز اعلام نشده است. تیکت پشتیبانی، مسیر رسمی و ثبتشده است و پاسخ آن پیگیریپذیر میماند.
چه چیزی بنویسید
پیامی که این چند مورد را داشته باشد، معمولاً در همان پاسخ اول حل میشود؛ بدون آنها رسیدگی یک رفتوبرگشت اضافه دارد.
- شمارهٔ سفارش، یا کد رهگیری مرسوله
- نام فروشگاهی که خرید از آن انجام شده
- آنچه انتظار داشتید و آنچه واقعاً رخ داد
- تاریخ رویداد، اگر به تأخیر یا زمانبندی مربوط است
گزارش تخلف فروشنده
کالای غیرقانونی، توصیف نادرست، مدرک هویتی مشکوک، یا تلاش برای انتقال معامله به بیرون از پلتفرم. هر گزارش با نام فروشگاه و شاهد آن بررسی میشود و نتیجهٔ بررسی — از جمله تعلیق فروشگاه — در گزارش دسترسیهای پلتفرم ثبت میماند.
فهرست رفتارهای ممنوع در قوانینبرای پرسش دربارهٔ دادههای شخصی، بند «تماس دربارهٔ دادهها» در حریم خصوصی را ببینید.